Makale Detayları


Makale Adı TÜRKİYE’DEKİ YURTİÇİ HAVAYOLU FİRMALARININ HİZMET KALİTESİNİN KARŞILAŞTIRILMASI
Yazarlar Semih ÖNÜT, Seyfettin AKBAŞ, Gökhan YILMAZ
Anahtar kelimeler Hizmet kalitesi , havayolları , analitik hiyerarşi prosesi (AHP). ,
Makale Özeti Bu çalışmada Türkiye’ de yurtiçi hatlardaki havayollarının hizmet kalitesi incelenmiştir. Hizmet kalitesi farklı özelliklerin bir karışımı olarak göz önüne alınabilir. Ayrıca güvenilirlik, performans, sorumluluk gibi dikkate alınması gereken birçok kriter vardır. Sonuç olarak bu tür değerlendirme prosesleri farklı amaçları bünyesinde barındırır ve çoğunlukla nitel yada nicel birçok kriter arasında bir ortak yapı oluşturulması gereklidir. Bu nedenle çok kriterli karar verme, bu tür problemlerin çözümünde uygun bir yaklaşım olarak karşımıza çıkar. Çok kriterli karar verme yöntemlerinden biri olan analitik hiyerarşi prosesi seçim kriterlerinin ağırlıklarının belirlenmesinde ve havayolu firmalarının hizmet kalitelerinin değerlendirilmesinde kullanılmaktadır.
Makale İngilizce Özet
Keywords Service quality, airlines, analytic hierarchy process (AHP).
Makale Dosyası İndirMakale Tam Metni

Games like Gold Miner and Mario games site maker Necmi

Sigma Dergisi Yıldız Teknik Üniversitesi tarafından hazırlanmaktadır ...
Adres: Sigma Dergisi Editörlüğü, Telefon: 0212 259 21 53 # 16